Pekanbaru, Riau — Senin, 12 Oktober 2026. Pemerintah Kota Pekanbaru menekankan pentingnya pelayanan kecamatan dan kelurahan yang memudahkan masyarakat. Aparatur diminta mengutamakan kebutuhan warga, menjaga integritas, dan tidak mempersulit pengurusan administrasi.

Berdasarkan pemberitaan Riau Aktual pada Sabtu (10/10/2026), penegasan tersebut disampaikan menyusul adanya pengaduan masyarakat mengenai pelayanan. Pemerintah mengingatkan aparatur agar tidak meminta uang kepada warga maupun terlibat sebagai makelar tanah.

Inspektorat Kota Pekanbaru juga diminta menjalankan pengawasan untuk menjaga integritas pegawai. Pengaduan yang disertai bukti jelas akan ditindaklanjuti melalui pemeriksaan.

Selain itu, pejabat kecamatan dan kelurahan yang baru dilantik diminta segera memahami kondisi wilayah, kebutuhan masyarakat, serta tugas dan tanggung jawabnya.

Ketua Dewan Pimpinan Kota Elang Tiga Hambalang Pekanbaru, Muflihun, S.STP., M.AP., menyambut baik perhatian pemerintah terhadap mutu pelayanan di tingkat kecamatan dan kelurahan.

“Pelayanan yang ramah, jelas, dan mudah diakses sangat berarti bagi masyarakat. Kita menyambut baik upaya pemerintah menjaga integritas aparatur agar setiap warga dapat mengurus keperluannya dengan nyaman,” ujar Muflihun.

Menurutnya, perbaikan pelayanan perlu diwujudkan melalui informasi yang mudah dipahami. Persyaratan, alur pengurusan, waktu penyelesaian, dan ketentuan biaya resmi perlu dijelaskan sejak awal agar warga memperoleh kepastian.

Ia berharap aparatur juga memberi pendampingan kepada warga yang belum memahami prosedur, terutama lanjut usia dan penyandang disabilitas.

“Warga datang membawa kebutuhan yang berbeda-beda. Penjelasan yang sabar dan pelayanan yang tertib akan membantu mereka menyelesaikan urusan tanpa kebingungan,” katanya.

Muflihun menilai kedekatan aparatur dengan masyarakat menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan. Karena itu, masukan warga perlu diterima sebagai bahan perbaikan, dengan tetap memeriksa setiap pengaduan secara objektif.

“Semoga saluran pengaduan mudah dijangkau dan setiap laporan mendapat penjelasan mengenai tindak lanjutnya. Keterbukaan seperti ini membantu masyarakat memahami proses sekaligus mendukung aparatur bekerja dengan baik,” ujarnya.

Pembenahan pelayanan berlangsung secara berkelanjutan dan manfaatnya dapat dirasakan dalam keseharian warga Pekanbaru.

“Kita ingin pelayanan semakin baik, urusan masyarakat semakin mudah, dan kepercayaan kepada pemerintah semakin kuat. Semoga seluruh aparatur terus menjalankan amanah dengan tanggung jawab serta kepedulian kepada warga,” tutupnya.

Sumber: Riau Aktual, “Wawako Pekanbaru Ingatkan Camat-Lurah, Jangan Persulit Warga Apalagi Minta Duit”, 10 Oktober 2026. https://riauaktual.com/news/detail/123011/wawako-pekanbaru-ingatkan-camat-lurah-jangan-persulit-warga-apalagi-minta-duit

Redaksi: Elang Tiga Global News

Editor: Bambang